Вопросы и ответы

Пишите в форму обратной связи, либо задайте свой вопрос по телефону +7 (960) 888-33-36. Все Ваши обращения мы изучаем и даем обратную связь. Просим также высказывать пожелания по работе нашего магазина, они будут рассмотрены и по возможности реализованы.

На главной странице нашего сайта Вы можете найти раздел "Акции", где представлены товары со скидкой. На заказы от 2000 рублей по г.Волгограду и 4000 рублей по России в нашем магазине действует бесплатная доставка. А также мы предлагаем купоны, которые дают бонусы и скидки на доставку и заказы. О них можно узнавать из блога, и группах в соцсетях. За последними, следите тщательно, мы периодически проводим розыгрыши, в которых можно выиграть ценные призы. Скидки не суммируются.

Мы работаем с лучшими поставщиками и производителями, поэтому если Вы что-то не нашли на нашем сайте сейчас, мы сможем сделать для вас заказ в индивидуальном порядке! Отправьте запрос на нашу электронную почту info@pecanclub.ru или позвонить по телефону +7 (960) 888-33-36, и мы свяжемся с Вами для выяснения деталей и уточнения необходимого Вам товара.

Наши поставщики достелют нам продукцию в промышленных упаковках, поэтому часть позиций мы расфасовываем в нашу фирменную упаковку, на более удобную для вас.
Просим обратить внимание, что упаковка в описании товара показана для наглядности и не гарантирует получение заказанных позиций в ней.
К отправкам посылок, независимо от города получения, у нас более чем серьезный подход, ведь мы не сможем Вам лично доставить посылку в руки, поэтому необходимо максимально обезопасить содержимое, чтобы товары не пострадали при транспортировке.
Практически каждый товар оборачивается вручную защитной пленкой в несколько слоев, также все пустоты в коробке прокладываются пупырчатой пленкой или филлером (в виде вспененных цилиндров), чтобы средства плотно лежали друг к другу и не могли открыться или повредиться друг об друга.
Абсолютно все коробки проклеиваются скотчем по периметру. Ничто не встанет на нашем пути, когда речь идет о сохранности Вашей посылки!

Мы также, как и вы любим создавать кулинарные шедевры и можем часами проводить время за приготовлением чего нового. Но каждый раз сталкивались с проблемой поиска самых пикантных ингредиентов,
необходимых инструментов, нужной упаковки и сбора их на одной площадке. Поэтому решили избавить не только себя, но и помочь вам в решение этой боли.

Pecan club — магазин для кондитеров — магазин, как для себя.

Мы постарались найти и отобрать для вас лучшие продукты, которые всегда можно заказать, не выходя из дома! Все ингредиенты мы проверили и используем самостоятельно, поэтому точно уверены в их качестве! Среди массы, отобрали лучших поставщиков, у которых найдется даже тот продукт, который вы не нашли на нашем сайте, но мы сможем его доставить для вас в индивидуальном порядке!

Получив плачевный опыт работы в качестве покупателя с другими интернет-магазинами, мы постарались учесть все детали работы и создали интернет — магазин, в котором вам будет по максимуму комфортно все время, проведенное с нами.

И самое важное — мы выбираем только качественные товары от известных и зарекомендовавших себя производителей из России, Италии, Франции, Чехии и Китая, которыми пользуются профессионалы в кондитерских и ресторанах всего мира.

Если Вы по каким-либо причинам решили отменить еще неотправленный заказ, или отменить какую-либо оплаченную позицию в заказе, Вам необходимо позвонить нам по номеру телефона +7 (960) 888-33-36 (с понедельника по пятницу c 09:00 до 19:00) и сообщить об отмене позиции/заказа. Мы в это же день обязуемся перевести денежные средства на карту. Сумма поступит в течение 7 рабочих дней. Подробней про возврат денег и товаров можно прочитать в разделе Возврат.

Пункт выдачи находится в Волгограде по адресу г. Волгоград, ул. Циолковского 17, режим работы с понедельника по пятницу с 09:00 до 19:00, однако заказы принимаем круглосуточно через корзину на сайте.

Да. Но только при доставке по Волгограду.
При доставке в регионы - мы работаем по 100% предоплате. После совершения заказа, товары бронируются на трое суток. В течение этого времени Вам необходимо совершить оплату заказа любым удобным для Вас способом. Все способы оплаты вы найдете в разделе Условия оплаты.
Это дает Вам гарантию того, что мы обязуемся выполнить Ваш заказ, бронируем за Вами товары, собираем посылки и отправляем их в установленные сроки. А нам это говорит о серьезности Ваших намерений в приобретении тех или иных товаров.

Да, конечно! Если возникли сложности с оплатой заказа или Вы не успеваете забрать Ваш заказ, Вы можете позвонить нам по телефону+7 (960) 888-33-36 в рабочее время с 09:00 до 19:00 и продлить заказ, либо договорится о поздней выдаче.

Мы никогда не берем с Вас комиссию за тот или иной выбранный Вами способ оплаты.
Мы можем принять оплату со следующих платформ:

• Банковская карта: Visa, MasterCard, МИР, Халва;

• Перевод на карту Сбербанк;

• Оплата по счету для юридических лиц;

• Наличными: в пункте выдачи г. Волгограда, курьеру в г. Волгограде, на Почте России;

• Электронный кошелек: WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI;

• Интернет-банк: Сбербанк Онлайн, Альфа Банк (Клик), Банк Русский Стандарт, ВТБ24, ПромСвязьБанк; PayPal.

Мы понимаем, что иногда оплатить заказ сразу бывает сложно. Поэтому от момента поступления заказа товар находится в резерве три дня, и если деньги не поступили и от Вас нет никаких сообщений с просьбой продлить резерв, мы аннулируем Ваш заказ. Это сделано для того, чтобы товары были доступны для заказов другими покупателями.

Мы всегда страхуем Ваши посылки от потерь и повреждений, поэтому можете быть уверенными, что стоимость Вашей посылки в случае непредвиденных ситуаций возместится полностью. Что касается сроков доставки, к сожалению, у нас нет возможности влиять на курьерские службы в части сроков доставки, однако мы всегда отслеживаем качество работы той или иной службы и стараемся сотрудничать только с самыми лучшими.

Да. При заказе от 2000 рублей при заказе доставки по г. Волгограду, и 4000 рублей  по России, действует бесплатная доставка. Скидка будет применена автоматически при оформлении заказа.

В стоимость доставки включена упаковка товара в транспортную упаковку. Курьерская служба обеспечит доставку до вашей двери или до склада в Вашем городе. Внимание! Мы продаем не доставку, а товары для кондитеров. Поэтому мы не пытаемся заработать на доставке и всегда делаем все возможное, чтобы она была дешевле для Вас.

Да. Возможность срочной доставки действует при заказе до 18-00.

У каждой курьерской службы, срок хранения посылки разный. Например, у Почты России 21 день с момента поступления, СДЭК - 14 дней, IML - 5 дней, DPD и Boxberry - 7 дней. Если за этот срок адресат не забрал посылку — она возвращается отправителю. При этом мы оплачиваем стоимость обратной пересылки. В таком случае мы можем повторно отправить заказ, при условии оплаты двух отправок (возвратной и повторной). Если Вы отказываетесь от повторной отправки — мы можем вернуть стоимость товаров минус транспортные расходы на указанные Вами реквизиты.

Отгрузка Заказов происходит в автоматическом режиме, без обзвона покупателей. С вами связывается транспортная компания, когда ваш Заказ будет у неё и она будет готова доставить его вам. При отправке любым способом мы ВСЕГДА присылаем номер посылки для отслеживания на сайте курьерской службы.

Сборка оформленных заказов происходит два раза в сутки – утром и в обеденное время. Во время сборки все заказы, упаковываются и подготавливаются к передаче в транспортную компанию. При совершении заказа до 14:00, отправка заказа произойдет в этот же день, при совершении заказа после 14:00, отправка будет на следующий день и к срокам доставки Вам следует прибавить 1 рабочий день.

Список населённых пунктов, куда осуществляется доставка, можно узнать при оформлении заказа или на сайте выбранной службы доставки.

Вы можете самостоятельно забрать заказанные товары в нашем пункте выдачи по адресу г. Волгоград, ул. Циолковского 17.

Да. Мы всегда готовы идти на уступки нашим клиентам, и даже в праздничные и выходные дни готовы по предварительной договоренность осуществлять выдачу и доставку товара. Для уточнения возможности доставки позвоните по телефону +7 (960) 888-33-36 или укажите удобное для вас время в комментариях при отправке заказа.

Товар в регионы доставляется по предварительной оплате через сайт с помощью наших дружественных транспортных компаний, таких как: СДЭК, DPD, IML, Boxberry, а также Почтой России. Более подробно с условиями доставки вы можете в разделе Доставка и оплата.